Terms & Conditions

Article 1 - Definitions 

In these terms and conditions the following terms shall have the following meaning: 


  1. Company: the private limited company STREIM STUDIO B.V.
  2. Consumer: the natural person who does not act in the course of a profession or a business and concludes a non-face-to-face agreement with the company; 
  3. Non-face-to-face agreement: an agreement in which one or more technologies are exclusively used for remote communication up to and including the concluding of the agreement in the context of a system organized by the company for the remote sale of products; 
  4. Remote communication technology: a tool that can be used to conclude an agreement without consumer and company meeting one another in the same room; 
  5. Website: the website of STREIM accessible via www.streim.nl
  6. Reflection period: the period of time in which the consumer can use his right of withdrawal; 
  7. Right of withdrawal: the possibility for the consumer to remotely terminate the agreement during the reflection period, without stating reasons; 
  8. Day: calendar day; 
  9. Sustainable data carrier: every means that enables the consumer or company to save information that is addressed to it personally, in a manner that makes possible future consultation and unaltered reproduction of the saved information. 


Article 2 - Identity of the company 

Koningsplein 5

1017 BB Amsterdam

E-mail address: customercare@streim.nl 

Chamber of Commerce - number: 85681563

VAT – identification number: NL863705832B01


Article 3 – Language and applicability 

  1. These general terms and conditions apply to every offer of the company and every non-face-to-face agreement that was concluded between company and consumer. The company designed its website in such a manner that the placing of an order and the payment of ordered products cannot take place until the consumer has been able to take cognizance of these general terms and conditions and has agreed to the applicability thereof. Payments via Apple Pay and Tikkie are an exception to this. For this reason, our minimum age, terms and conditions, and privacy statement are also indicated under the order button.
  2. These general terms and conditions have been drawn up in Dutch and have been translated into English by a sworn translator. In case there are differences between the Dutch and the English text, the Dutch text prevails. 


Article 4 – The offer 

  1. All products that the company offers for sale through its website are offered subject to the condition that the products are in stock with the company. 
  2. All products that are offered for sale by the company through its website are offered subject to the condition that delivery shall take place within the European Union. 
  3. The company strives to remove from its website any products that are no longer in stock with due speed, however, it cannot guarantee that offered products are also actually in stock. 
  4. In case an offer has a limited period of validity or occurs subject to conditions, this will expressly be stated in the offer. 
  5. All products are provided with a description and one or several pictures in which the description and the pictures together provide a sufficiently detailed and truthful image of the products, enabling the consumer to properly assess the offer. 
  6. Apparent mistakes or errors in the offer do not bind the company. 
  7. The company mainly uses English on the website. The agreement can be concluded in Dutch and English. 
  8. The stated prices always include (all) tax(es). 


Article 5 – The formation of the agreement 

  1. The agreement is formed the moment the consumer accepts the offer and complies with the conditions that apply in that respect. 
  2. In case the consumer has accepted the offer electronically, the company immediately confirms receipt of the acceptance of the offer by means of an electronic message. As long as the receipt of this acceptance has not been confirmed, the consumer can terminate the contract. 
  3. In case the agreement is realized electronically, the company takes the fitting technical and organisational measures for the security of the electronic transfer of data and takes care of a safe web area. In case the consumer is able to make electronic payments, the company will observe the applicable safety measures. 


Article 6 - Payment 

  1. Insofar as not agreed upon otherwise, the amounts owed by the consumer shall in any case be paid within 14 days after delivery of the product. 
  2. The consumer has the obligation to immediately report any inaccuracies in provided or stated payment details to the company. 
  3. In case of non-payment by the consumer, the company has the right, subject to statutory limitations, to charge the reasonable costs made known to the consumer. 
  4. The receipt of the payment is confirmed to the consumer electronically. 
  5. Payment can take place via the payment possibilities provided on the website, being iDeal, VISA, MasterCard, American Express, Klarna, Apple Pay, Bancontact and Tikkie. 


Article 7 – Delivery and performance 

  1. The company will observe the utmost care upon receiving and carrying out the orders of products. 
  2. The dispatch of products will occur through PostNL or UPS, depending on the carrier chosen by the consumer.
  3. The company charges for shipping costs, but it may decide to reduce or exclude such costs. For delivery within the European Union, the shipping costs depend on the selected country. The shipping costs for delivery in the Netherlands are €6,95 through PostNL. The cost of shipping through UPS depends on the postal code of the consumer.
  4. As soon as the products are sent, the consumer is informed thereof by e-mail. In this e-mail the consumer is provided with a so-called ‘track and trace code’. 
  5. The place of delivery shall be the address (within the European Union) that the consumer made known to the company. 
  6. The company strives to send the products within 1 to 3 working days after acceptance of the order, but guarantees that the order will be shipped within 7 days at the latest, unless a longer delivery period was agreed upon. In case delivery is delayed or in case an order cannot be carried out, or only partially, the consumer receives a notification thereof one week after the placing of the order at the latest. In that case the consumer has the right to terminate the agreement without costs. 
  7. In case of termination in conformity with the following paragraph, the company shall pay back the amount paid by the consumer as soon as possible, aiming at 1 to 3 working days, however, within 14 days after termination at the latest. 
  8. The risk of damage and/or loss of products lies with the company until the moment of delivery to the consumer, unless expressly agreed upon otherwise. 


Article 8 – Right of withdrawal 

  1. During 14 calendar days, the consumer has the possibility to terminate the agreement without stating reasons. This period starts as of the day of receipt of the product by the consumer or by a third party so designated by the consumer, which third party is not the shipping company. This right of withdrawal may be evoked by making it unequivocally known to the company in another manner, e.g. by sending an e-mail to customercare@streim.nl with the notification of the return or exchange, including name, address, date of receipt and purchase order number. If the delivery of the products of one order is not in a single shipment, then the 14 day period starts as of the day of receipt of the last product by the consumer or by a third party so designated by the consumer, which third party is not the shipping company.
  2. In case the consumer uses his right of withdrawal, he shall return the product to the company with all delivered accessories and – if reasonably possible – in the original state and packaging, as soon as possible, however, in any case within 14 days after the termination and in conformity with the reasonable and clear instructions provided by the company. 
  3. During the period that the consumer has the product in his possession, he shall handle the product and the packaging with care. 
  4. The consumer will only unpack and use the product to such a degree insofar that is necessary to assess whether he desires to keep the product. In case the purchased product concerns shoes, the consumer is obliged to fit these on a soft subsoil so that the soles will not show any signs of use. If the product is provided with a ‘tag’, a card stating the announcement: “Returns will only be accepted if this tag remains attached to your purchase”, or words of a similar meaning, this tag may not be removed.


Article 9 - Return 

  1. In case the consumer uses his right of withdrawal, the company may (only) charge the direct costs for returning an order in relation to the pre-paid return possibility. Within the Netherlands these direct costs are €6,95 and within other EU countries these are the costs that local mail services may charge. Such direct costs will be deducted from the refund. The company will refund all amounts paid to the company within 14 days after receipt of said email, provided the item(s) have been received by the company. The refund will be issued through the same means of payment used during the purchase. 
  2. The consumer undertakes to observe the instructions with regard to the returns that are to be reasonably provided by the company. 
  3. Upon exercise of the right of withdrawal, the company will repay the purchase price, minus the direct costs of pre-paid return, as soon as possible, thereby aiming at 1 to 3 working days, however, in any case within 14 days after the exercise of the right of withdrawal provided that I) the goods have been received by the company or II) the consumer provides evidence that the goods have been sent to the company.
  4. Items bought online cannot be returned in our stores, but they can be exchanged there.
  5. Returned items should be in perfect condition with the tags attached. The customer is liable for any decrease in value of a returned item, which decrease has occurred for reasons other than to determine whether the item fits. 
  6. The return item is the customer’s financial responsibility until it has been received by the company. The customer may use the pre-printed return labels as provided by the company. It is the responsibility of the customer that the return-receipt is kept safe until the return is processed by the company.


Article 10 – The price 

  1. In case an offer has a limited term of validity, the prices of the offered products are not changed, except for price changes as a consequence of changes to VAT rates. 
  2. In case no validity period is stated, the company can change the prices of the offered products at all times. 
  3. In case a price increase is implemented on the day on which an order is placed, the lower price applies. In case a price reduction is implemented on the day on which an order is placed, the lower price applies as well. 


Article 11 – Conformity and Guarantee 

  1. The company guarantees that the products shall comply with the agreement, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of reliability and/or usefulness and the legal provisions and/or government regulations existing on the date of the realization of the agreement. 
  2. When purchasing products on www.streim.nl, the legal guarantee applies. Legal guarantee means that the product must do what the consumer can reasonably expect from it. There is no legal term attached to this guarantee because it is different for each product what the consumer can expect.
  3. A settlement offered by the company, manufacturer or importer as a guarantee does not affect the rights and claims that the consumer can apply by the law and/or the non-face-to-face agreement concerning a shortcoming in the observance of the obligations of the company vis-à-vis the consumer. 


Article 12 – Complaints procedure 

  1. Complaints about the performance of the agreement shall be submitted to the company with a complete and clear description, preferably in writing or by e-mail (customercare@streim.nl) within a reasonable time after the consumer stated the complaint(s). 
  2. Complaints submitted to the company will be answered within a term of 14 days as from the date of delivery. If a complaint requires a foreseeable longer processing time, the company will answer within the period of 14 days with a message of receipt and an indication when the consumer can expect a more elaborate answer. 


Article 13 – Applicable law and choice of forum 

  1. All disputes arising from or related to an offer or agreement to which these general terms and conditions apply, are subject to Dutch law. 
  2. All disputes will be submitted to the competent court in Amsterdam which has absolute jurisdiction, to the exclusion of all other Courts. 





Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:


  1. Bedrijf: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid STREIM  STUDIO b.v.
  2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een niet-persoonlijke overeenkomst met het bedrijf sluit;
  3. Niet-persoonlijke overeenkomst: een overeenkomst waarbij een of meer technologieën uitsluitend worden gebruikt voor communicatie op afstand tot en met het sluiten van de overeenkomst in het kader van een door het bedrijf georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten;
  4. Communicatietechnologie op afstand: een hulpmiddel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en bedrijf elkaar in dezelfde ruimte ontmoeten;
  5. Website: de website van STREIM, toegankelijk via www.streim.nl;
  6. Bedenktijd: de periode waarin de consument van zijn herroepingsrecht gebruik kan maken;
  7. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand te beëindigen tijdens de bedenktijd, zonder opgaaf van redenen;
  8. Dag: kalenderdag;
  9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of het bedrijf in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.


Artikel 2 - Identiteit van het bedrijf

Koningsplein 5

1017 BB Amsterdam

E-mailadres: customercare@streim.nl

Kamer van Koophandel - nummer: 85681563

BTW - identificatienummer: NL863705832B01

Artikel 3 - Taal en toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van het bedrijf en elke niet-face-to-face overeenkomst die tussen bedrijf en consument is gesloten. Het bedrijf heeft zijn website zo ontworpen dat het plaatsen van een bestelling en de betaling van bestelde producten pas kan plaatsvinden nadat de consument kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord is gegaan. Betalingen via Apple Pay en Tikkie vormen hierop een uitzondering. Om deze reden staan onze minimumleeftijd, algemene voorwaarden en privacy statement tevens aangegeven onder de bestelknop.
  2. Deze algemene voorwaarden zijn in het Nederlands opgesteld en door een beëdigd vertaler in het Engels vertaald. In geval van verschillen tussen de Nederlandse en de Engelse tekst, prevaleert de Nederlandse tekst.


Artikel 4 - Het aanbod

  1. Alle producten die het bedrijf via haar website te koop aanbiedt, worden aangeboden onder de voorwaarde dat de producten bij het bedrijf op voorraad zijn.
  2. Alle producten die door het bedrijf via haar website te koop worden aangeboden, worden aangeboden onder de voorwaarde dat levering binnen de Europese Unie plaatsvindt.
  3. Het bedrijf streeft ernaar producten die niet meer op voorraad zijn met de juiste snelheid van haar website te verwijderen, maar kan niet garanderen dat aangeboden producten ook daadwerkelijk op voorraad zijn.
  4. Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in de aanbieding vermeld.
  5. Alle producten worden voorzien van een beschrijving en een of meerdere afbeeldingen, waarbij de omschrijving en de afbeeldingen samen een voldoende gedetailleerd en waarheidsgetrouw beeld geven van de producten, zodat de consument het aanbod naar behoren kan beoordelen.
  6. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden het bedrijf niet.
  7. Het bedrijf gebruikt voornamelijk Engels op de website. De overeenkomst kan worden gesloten in het Nederlands en Engels.
  8. De vermelde prijzen zijn altijd inclusief (alle) belasting (en).


Artikel 5 - De totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarvoor geldende voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt het bedrijf onmiddellijk de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod door middel van een elektronisch bericht. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt het bedrijf passende technische en organisatorische maatregelen voor de beveiliging van de elektronische gegevensoverdracht en zorgt het voor een veilige webruimte. In het geval dat de consument elektronische betalingen kan doen, zal het bedrijf de toepasselijke veiligheidsmaatregelen in acht nemen.


Artikel 6 - Betaling

  1. Voor zover niet anders is overeengekomen, worden de door de consument verschuldigde bedragen in ieder geval binnen 14 dagen na levering van het product betaald.
  2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan het bedrijf te melden.
  3. In geval van niet-betaling door de consument heeft het bedrijf het recht, behoudens wettelijke beperkingen, de aan de consument bekendgemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
  4. De ontvangst van de betaling wordt elektronisch aan de consument bevestigd.
  5. Betaling kan plaatsvinden via de betalingsmogelijkheden op de website, zijnde iDeal, VISA, MasterCard, American Express, Klarna, Apple Pay, Bancontact en Tikkie.


Artikel 7 - Levering en uitvoering

  1. Het bedrijf zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het ontvangen en uitvoeren van de bestellingen van producten.
  2. De verzending van producten vindt plaats via PostNL of UPS, afhankelijk van de door de consument gekozen vervoerder.
  3. Het bedrijf brengt verzendkosten in rekening, maar het kan besluiten deze kosten te verlagen of uit te sluiten. Voor levering binnen de Europese Unie zijn de verzendkosten afhankelijk van het geselecteerde land. De verzendkosten voor bezorging in Nederland bedragen €6,95 via PostNL. De kosten voor verzending via UPS zijn afhankelijk van de postcode van de consument.
  4. Zodra de producten zijn verzonden, wordt de consument hiervan per e-mail op de hoogte gebracht. In deze e-mail wordt de consument voorzien van een zogenaamde 'track and trace code'.
  5. De plaats van levering is het adres (binnen de Europese Unie) dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
  6. Het bedrijf streeft ernaar de producten binnen 1 tot 3 werkdagen na acceptatie van de bestelling te verzenden, maar garandeert dat de bestelling uiterlijk binnen 7 dagen wordt verzonden, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. In geval van vertraagde levering of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk een week na het plaatsen van de bestelling een kennisgeving. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
  7. In geval van ontbinding conform het volgende lid, zal het bedrijf het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk terugbetalen, met als doel 1 tot 3 werkdagen, echter uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.
  8. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij het bedrijf tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.


Artikel 8 - Herroepingsrecht

  1. Gedurende 14 kalenderdagen heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze periode begint op de dag van ontvangst van het product door de consument of door een door de consument aangewezen derde, welke derde niet de verzendpartij is. Dit herroepingsrecht kan worden opgeroepen door het modelformulier te gebruiken en te verzenden of door het ondubbelzinnig bekend te maken aan het bedrijf op een andere manier, bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar customercare@streim.nl met de kennisgeving van de retour of ruiling, inclusief naam, adres, datum van ontvangst en bestelnummer. Als de levering van de producten van één bestelling niet in een enkele verzending plaatsvindt, begint de periode van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van het laatste product door de consument of door een door de consument aangewezen derde, welke derde partij niet de verzendpartij is.
  2. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zendt hij het product met alle geleverde accessoires en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking, zo snel mogelijk, echter in elk geval binnen 14 dagen aan het bedrijf, na de beëindiging en in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies van het bedrijf.
  3. Gedurende de periode dat de consument het product in zijn bezit heeft, zal hij zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
  4. De consument zal het product slechts in die mate uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. In het geval dat het gekochte product schoenen betreft, is de consument verplicht deze op een zachte ondergrond te plaatsen, zodat de zolen geen gebruikssporen vertonen. Als het product is voorzien van een ‘tag’, een kaart met de aankondiging: "Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als deze tag aangehecht blijft", of woorden met een vergelijkbare betekenis, dan mag de tag niet worden verwijderd.


Artikel 9 - Retourzending

  1. In het geval dat de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, kan het bedrijf (slechts) de directe kosten in rekening brengen voor het retourneren van een bestelling in verband met de vooraf betaalde retourmogelijkheid. Binnen Nederland bedragen deze directe kosten €6,95 en binnen andere EU-landen zijn dit de kosten die lokale postdiensten in rekening kunnen brengen. Dergelijke directe kosten worden van de restitutie afgetrokken. Het bedrijf zal alle aan het bedrijf betaalde bedragen binnen 14 dagen na ontvangst van deze e-mail terugbetalen, op voorwaarde dat het item of de artikelen door het bedrijf zijn ontvangen. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat tijdens de aankoop is gebruikt.
  2. De consument verbindt zich ertoe de instructies op te volgen met betrekking tot de retourzendingen die redelijkerwijs door het bedrijf moeten worden verstrekt.
  3. Bij uitoefening van het herroepingsrecht zal het bedrijf de aankoopprijs, verminderd met de directe kosten van vooraf betaalde retourzending, zo spoedig mogelijk terugbetalen, waarbij wordt gestreefd naar 1 tot 3 werkdagen, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de uitoefening van het herroepingsrecht op voorwaarde dat I) de goederen door het bedrijf zijn ontvangen of II) de consument het bewijs levert dat de goederen naar het bedrijf zijn verzonden.
  4. Online gekochte artikelen kunnen niet in onze winkels worden teruggebracht, maar ze kunnen daar wel worden omgeruild.
  5. Geretourneerde artikelen moeten in perfecte staat zijn met de tags nog aangehecht. De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van een geretourneerd artikel, indien de waardevermindering heeft plaatsgevonden door andere redenen dan om te bepalen of het product past.
  6. Het geretourneerde product is de financiële verantwoordelijkheid van de consument totdat het door het bedrijf is ontvangen. De consument kan de voorgedrukte en verzekerde retour-adressticker gebruiken zoals verstrekt door het bedrijf. Het is de verantwoordelijkheid van de consument dat het retourbewijs veilig wordt bewaard totdat de retourzending door het bedrijf is verwerkt.


Artikel 10 - De prijs

  1. Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft, worden de prijzen van de aangeboden producten niet gewijzigd, behalve voor prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
  2. Indien geen geldigheidsduur wordt vermeld, kan het bedrijf de prijzen van de aangeboden producten te allen tijde wijzigen.
  3. Indien een prijsverhoging wordt doorgevoerd op de dag waarop een bestelling wordt geplaatst, is de lagere prijs van toepassing. In het geval een prijsverlaging wordt doorgevoerd op de dag waarop een bestelling wordt geplaatst, geldt ook de lagere prijs.



Artikel 11 - Conformiteit en garantie

  1. Het bedrijf garandeert dat de producten zullen voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in de aanbieding, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die bestaan op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst.
  2. Bij aankoop van producten op www.streim.nl is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per product verschillend is wat de consument mag verwachten. 
  3. Een door het bedrijf, fabrikant of importeur aangeboden regeling van garantie heeft geen invloed op de rechten en vorderingen die de consument bij wet en/of de niet-face-to-face-overeenkomst met betrekking tot een tekortkoming met inachtneming van de verplichtingen van het bedrijf ten opzichte van de consument.


Artikel 12 - Klachtenprocedure

  1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen een redelijke termijn nadat de consument de klacht(en) heeft vastgesteld, bij het bedrijf ingediend met een volledige en duidelijke beschrijving, bij voorkeur schriftelijk of per e-mail customercare@streim.nl
  2. Bij het bedrijf ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door het bedrijf binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.


Artikel 13 - Toepasselijk recht en forumkeuze

  1. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een aanbieding of overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, zijn onderworpen aan Nederlands recht.
  2. Alle geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam die volledige rechtsmacht heeft, met uitsluiting van alle andere rechtbanken.